工控摘要：作為儀器儀表產(chǎn)業(yè)的一個組成部分，儀器儀表行業(yè)售后服務(wù)并不是一個新的概念，它的成長與儀器儀表行業(yè)的發(fā)展有著密不可分的關(guān)系。
　　
　　作為儀器儀表產(chǎn)業(yè)的一個組成部分，儀器儀表行業(yè)售后服務(wù)并不是一個新的概念，它的成長與儀器儀表行業(yè)的發(fā)展有著密不可分的關(guān)系。尤其在當(dāng)下的儀器儀表行業(yè)，其高技術(shù)性與專業(yè)性的特點使得人們對現(xiàn)代售后服務(wù)的發(fā)展有著更為迫切的需求。隨之而來，整個儀器儀表服務(wù)的市場結(jié)構(gòu)和特點快速地發(fā)生了變化，人們開始對儀器儀表服務(wù)業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關(guān)注。
　　
　　2011年，工業(yè)*西門子成立了客戶服務(wù)業(yè)務(wù)集團，并設(shè)立產(chǎn)品生命周期服務(wù)事業(yè)部、增值服務(wù)事業(yè)部和跨行業(yè)項目事業(yè)部，將“客戶服務(wù)”從過去的一項工作深耕為一個重要的業(yè)務(wù)部門。2012年4月，西門子客戶服務(wù)集團與金達(dá)公司簽署了一份能源服務(wù)合同，根據(jù)合同約定，客戶服務(wù)集團將提供鍋爐改造服務(wù)，優(yōu)化煤炭燃燒，使之能源效率zui高提升18%，并且提高水的冷凝回收。
　　
　　西門子的這一舉動無疑給眾多行業(yè)了方向，此后，很多企業(yè)也都打出了“服務(wù)牌”，力爭在為客戶服務(wù)方面得到用戶的認(rèn)可。
　　
　　自上世紀(jì)七十年代自動化引入中國以來，四十多年的發(fā)展使越來越多的行業(yè)開始使用大型儀器儀表，并將其的普及工作提升到了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要位置。然而，技術(shù)的普及也令產(chǎn)品的使用率逐漸提高，從而令部分儀器產(chǎn)品在行業(yè)的深度應(yīng)用中達(dá)到飽和。
　　
　　在經(jīng)歷了光伏產(chǎn)業(yè)的由興轉(zhuǎn)衰，由物以稀為貴到產(chǎn)能過剩后，我們對儀器儀表行業(yè)早就開始未雨綢繆，恐怕出現(xiàn)與光伏相同的光景。未來，當(dāng)儀器儀表產(chǎn)品的應(yīng)用無處不在時，銷售產(chǎn)品已不是廠商們發(fā)展企業(yè)的重點，而是要將使用產(chǎn)品后的各項服務(wù)進行下去。
　　
　　在儀器儀表產(chǎn)品的使用中具有“全生命周期”的概念，通俗地講就是從產(chǎn)品的使用開始到它報廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務(wù)則是廠商將產(chǎn)品賣給客戶起就要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護維修，包括產(chǎn)品的使用和修理，以及技術(shù)的培訓(xùn)等。
　　
　　儀器儀表行業(yè)中的服務(wù)類似于消費類行業(yè)，但是，與之區(qū)別又顯而易見。消費類行業(yè)只會為客戶的產(chǎn)品進行維修，而且具備全生命周期服務(wù)的極少。而儀器儀表行業(yè)的客戶服務(wù)不僅包括產(chǎn)品故障后的維修，也包括了日常使用中的維護和保養(yǎng)，更包括了在故障發(fā)生前就預(yù)見生產(chǎn)中的各種情況，將損失降到zui低。
　　
　　曾幾何時，國產(chǎn)品牌與在售后服務(wù)上存在一定差距。國產(chǎn)品牌在維修速度、備品備件的更換速度和維修費用方面都略勝于品牌。隨著中國市場的日益重要，國外品牌的“本地化”戰(zhàn)略不斷增強，特別是在中國建立工廠后，維修中的時間問題自然就消失了。與此同時，國外品牌的儀器儀表廠商正在將售后服務(wù)及培訓(xùn)收費的概念帶入中國，隨之其在中國的服務(wù)能力也大幅度提高，服務(wù)也就成為了儀器儀表行業(yè)的下一個競爭點。從拼產(chǎn)品到拼技術(shù)再到拼服務(wù)，儀器儀表行業(yè)的發(fā)展階段一個緊接著一個，服務(wù)階段的競爭已經(jīng)來臨，它必將成為儀器儀表行業(yè)競爭的又一利器。